唐纳德·诺曼(Donald Norman)说,技术有一个生命周期,随着公司及其产品从年轻到成熟,它们必须发生变化。唉,计算机行业认为它仍然处于叛逆的青少年时期,对技术复杂性感到兴奋。客户想要改变。他们已经准备好提供便利,易用性和乐趣的产品。技术应该是看不见的,隐藏在视线之外。在这本书中,诺曼展示了为什么计算机如此难以使用,以及为什么这种复杂性是其本质的基础。诺曼说,唯一的答案是重新开始,开发适合人们需求和生活的信息设备。要做到这一点,公司必须改变他们开发产品的方式。他们需要从对人的理解开始:用户需求第一,技术最后 - 与现在的工作方式相反。公司需要一个以人为本的开发过程,即使这意味着重组整个公司。这本书展示了如何做到。
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