《数字化转型手册（Digital Transformation Handbook）》

自从公司认识到在全球挑战期间重新思考业务流程的重要性以来，数字化转型已不仅仅是媒体的流行语。

就其本身而言，该术语假设将数字技术集成到业务的所有领域，从而导致公司运营方式和为客户提供价值的方式发生根本性变化。

照顾和选择最佳的 ICT 工具是一场持续不断的斗争； 最终决定可能取决于顾问的经验。 必须让所有业务利益相关者参与此过程。 创建创新的公司文化、持续学习、通过灵活开放的沟通和实验意愿发展新技能是一项挑战。

这种复杂、全面的方法可以包括实施新系统、集成现有系统以及使用数据分析和人工智能 (AI) 或机器学习来推动更好的结果。

通过以新的方式适应和利用数字技术，企业可以获得更好、更详细的客户体验，并与客户建立更牢固的关系。 此外，数字化转型可以帮助组织变得更加敏捷和响应能力更强，从而减少不同流程所需的时间或快速适应不断变化的条件的能力。

在当今时代，变化是唯一不变的——我们每天都在打击着不要忘记这一点——不断思考数字化转型至关重要。 技术的进步、可用性和可扩展性让我们没有理由不使用它们。 谁能说我们不是生活在一个充满活力和激动人心的时代呢？

作者将20年的实践经验融入到这本手册中，其中有很多案例，但并非每次都是成功的。

本书准备提供一些见解，让您对这种变化可以带来什么有一个全新的概述，并为即将到来的新技术建立一个环境。

在当今的商业世界中，成为一家真正敏捷的公司，能够驾驭我们生活和工作的数字化世界，对于竞争优势、成功和企业生存至关重要。 研究员 Marc Prensky 2001 年创造了“数字原住民”一词。

数字原住民是在互联网和其他现代信息技术无处不在的影响下成长起来的。 数字原住民思考、学习和理解周围世界的方式与那些没有接触过现代技术的人不同。 描述 1980 年后出生的人，他们的生活受到网络数字技术的影响，因为除了数字媒介之外，他们从未了解过任何其他生活方式。 另一方面，数字移民在高水平上使用这些技术，但在模拟世界中长大，通常不太熟悉数字环境。 同样，数字原住民是在受数字影响的世界中成长并被其塑造的。 因此，他们的世界观不受旧技术、思维方式、文化、策略或方法的影响。 与此同时，一些组织已被证明善于适应自己所处的截然不同的环境。 这种区别是一个重要的话题，因为几乎每项业务的每个领域（包括客户互动和期望、运营效率和生产力、营销和沟通、销售、物流和分销）都因数字技术的影响而发生了显着变化。

 数字原生公司往往诞生于技术领域，但现在跨越各个行业，从零售到物流、营销到汽车。 然而，他们的共同点是一种天生的、与生俱来的能力，能够从不同的角度看待世界和他们所在的竞争市场，采取与传统问题解决方法相反的方法，甚至拥有一种不同的方法。 他们所信奉的价值观和组织文化有不同的“感觉”。 它关乎我们这个以技术为中心的网络世界所塑造的技能、方法、流程和文化，但这也是一种思维方式的转变。 这不仅关系到个人和团队成员的行为，也关系到他们提供的技术或数字解决方案。 正如一个人的第一次经历会影响他的一生一样，进入数字世界的公司也必须打破许多过时的假设、做事方式和组织习惯，以实现自我转型，使自己不仅仅是数字世界的母语者。

数字世界也是实干家。 我们谈论数字化转型，而不是数字化适应，因为所需的变革会影响事情的完成方式、人们的工作方式、业务结构以及人们早上进门时的感受。 换句话说，它是关于公司如何运作、行为和开展业务的。 本书讲述的是如何转变企业和业务流程，以在数字驱动的世界中实现其目标。 本书的书旨在捕捉、提炼和定义关键经验教训，以帮助各行业的公司转型为数字原生企业。 除了作者的见解之外，本书还在文本中融入了一些“来自前线的故事”——来自其他经验丰富的数字化转型从业者的贡献，他们将他们对如何正确实施的观察付诸实践。