《运营管理概念与案例笔记基本指南，第二版》

流行且实用的当代运营管理指南的修订和更新第二版现在包含有关管理可持续供应网络的新章节。
《运营管理基本指南》探讨了基本的运营管理原则，并展示了如何将它们应用于服务业和制造业的实际情况。 它通过提供有效决策框架来调整战略立场：确定运营策略； 设计流程、产品和工作组织； 通过有效的项目管理和技术转让来管理变革； 探索现代运营规划和控制方法； 然后管理质量和改进策略。 因此，它满足了执业经理、MBA 和理学硕士研究生以及应届本科生对高级运营管理选修课程的需求。
运营管理不仅仅是一项业务职能。 它或多或少地渗透到所有管理者的工作中，因为他们需要将其战略实施为为利益相关者创造价值的结果，关心流程和产品的设计，需要适当地控制流程和系统，并寻求 随着时间的推移改进设计、流程和控制，以交付高质量的成果。 本书对运营管理这一重要主题进行了当代而新颖的阐述。 它是围绕作者在过去 20 年中开发的概念教学模型构建的，该模型通过核心运营管理模块的多次交付来探索基本运营原则。 本书自始至终都采取战略立场，为有效决策提供了一个框架，以反映当代管理者所关心的问题。 每一章都加深了对关键运营概念的理论和实践的理解，以实现战略的实施。 该模型的核心思想是运营管理包含三个基本组成部分：
1.操作流程和个人工作的设计
2.设计到位并投入运营后，规划和控制运营
3. 确保产出的质量，并（尽可能）改进这些产出