《技术耳语者：数字化转型及其实现技术（The Tech Whisperer: On Digital Transformation and the Technologies that Enable It）》

世界各地的公司都受到新技术、颠覆性商业模式和初创企业创新的冲击。 企业领导者知道，他们需要采用区块链、人工智能和物联网等新技术，并利用这些技术对公司进行转型，以跟上客户和业务环境的快速变化。 因此，迫切需要了解数字化转型的基本原理以及实现这一转变的技术力量。

顾名思义，《技术耳语者》揭秘并简化了人工智能、区块链、物联网、虚拟现实等新兴技术，并讲述了企业如何利用这些技术来推动数字化转型。

本书的作者Jaspreet Bindra 一直是数字化转型和技术领域的领先实践者和思想领袖。 在他的第一本书中，他提出了一种引人入胜且具有前瞻性的从业者观点，可以帮助商业领袖、企业家和任何希望了解数字化转型和技术的人，并利用它们来实现未来的成功。

本书的作者对本书的介绍

“世界上最有权势的人是讲故事的人。 讲故事的人为未来整整一代人设定了愿景、价值观和议程。” 史蒂夫·乔布斯

当海水开始从苏门答腊岛梅博拉海岸退去时，当地人着迷地盯着它留下的海底。 在此之前不久，海底30公里处发生了一场9.1级地震，但由于距离几英里，只有少数人感觉到。 他们没想到几分钟后50米高的巨浪席卷而来，吞没了海岸，摧毁了城市和人口。

 在过去的二十五年里，我一直是科技界的一名企业高管和企业家，我自己也曾有几次隐喻地看到水在退去。 过去二十年来，世界发生了结构性变化——客户期望、环境、监管，尤其是技术。 每一次这样的变化都会从根本上重塑商业世界。 近年来，这些变化在里氏震级上愈演愈烈，其中一些变化引发了巨大的浪潮，摧毁了大公司，这些公司要么没有预见到这些变化的到来，要么没有改变自己来抵御它们。

柯达、百视达、雅虎、玩具反斗城等在早期的海啸中倒下，而亚马逊、谷歌、Netflix 和三星等更灵活的公司和初创企业取代了它们。 现在，公司底层发生的剧变更加严重。 客户期望一切都更好、更便宜甚至免费，并且是实时的，而新的公司已经出现为他们提供这种选择。 我们周围的地球及其气候正在发生变化，迫使企业重新审视其商业模式和技术，以便快速调整。 监管日益收紧，隐私、数据和安全已成为政府最关心的问题。

最重要的是，我们尚未看到或无法预见的颠覆性技术已经到来或已经存在。 人工智能 (AI)、区块链、基因组学、扩展现实、5G 和物联网 (IoT)、无人机和机器人——每一个本身就是一场地震； 结合起来，它们有能力改变整个景观。 公司意识到洪水再次退去。 在过去的几年里，我有机会与世界各地大型多元化组织的数百名首席执行官和CXO进行互动。 他们每个人都怀着恐惧和兴奋的心情看着海底，意识到这些新的数字技术和商业模式给他们带来的巨大机遇和生存威胁。 然而，大多数人并不确定这些技术是什么、需要改变什么、应该如何做以及做什么，以及最重要的是，他们将如何带领员工一起前进。 许多人不太确定他们是否拥有合适的技能、人员和带宽来实现这些变革。

数字化转型领域的领军人物、权威著作《Leading Digital》的作者乔治·韦斯特曼（George Westerman）提出了数字化转型第一定律：“技术变化很快，但组织变化却慢得多。” ，在过去的几年里，我作为一名执业首席数字官和数字化转型顾问，一直与这些人合作，努力实现这一转型。 在我成为一名数字化转型和技术顾问以及大公司的顾问之前，我在印度最大的两家多元化企业集团工作了十多年，在一家全球科技公司工作了几年。

在我上一份公司任职期间，我负责推动价值 200 亿美元的 Mahindra 集团公司的数字化转型，业务涵盖汽车、农业、酒店和金融服务领域。 因此，我的经验是一个实践者的经验，我关于如何实现这些转变的经验和故事来自于战壕，来自于在那里并完成了它。 《技术耳语者》是所有这些经验的精华。

正如我们所知，耳语者是指使用听众的语言来减轻他们的恐惧并为他们面临的挑战做好准备的人。 《技术耳语者》也试图做到这一点。 这实际上是两本书的故事——第一部分围绕数字化转型，第二部分讲述实现数字化转型的新兴技术力量。 本书的第一部分（第 1 章到第 7 章）是关于数字化转型的，这是我多年来一直致力于的领域。 在数字化转型成为流行语之前，当你必须向人们解释它是什么时，我就开始与有关公司合作。 许多年过去了，但挑战依然存在。 虽然数字化转型现在已成为一个合法的 2 万亿美元口号，但我们仍然需要向人们解释它的含义以及它可以为他们的企业做些什么。 大多数人谈论数字化转型时都用一个词来概括。 事实上，它们是两个截然不同的词——数字化和转型。 通常，高管们倾向于更多地关注“数字”部分——技术、流程、产品、系统、小工具。 数字部分也许更性感。 人工智能、机器学习、区块链、社交媒体等词都带有魅力的元素。 “转型”部分通常是事后才想到的，因为这是等式中更平淡、更困难的部分，需要完成改变组织文化以及人们的心态和技能的繁重工作。

 数字化转型有很多定义，但我最喜欢的仍然是麻省理工学院 (MIT) 的 George Westerman 给出的定义：“利用数字技术从根本上提高公司的绩效和/或影响力。” 是简洁的； 每个词都很重要； 它有内置的目的和目标。

正如我们之前讨论的，我们周围正在发生结构性变化。 这些变化本质上不是线性的，而是指数变化的。 事实上，客户已经改变以跟上这些革命的步伐，但组织却没有。 与消费者不同，他们受到自己的文化、人民的集体心态以及最常见的过去成功的压力。 在本书的第一部分中，我介绍了从业者对于在组织中实现数字化转型的看法。 我的第一章《两次诞生》试图解释并揭开数字化转型的神秘面纱。 它解释了世界上的谷歌和亚马逊等“天生数字化”公司与世界上的通用电气（GE）和博柏利（Burberry）等试图“变得数字化”的公司（很像印度教中的婆罗门）之间的区别。 神话中，他们必须“出生”不止一次）。 第二章制定了数字化转型的十诫。 本章的起源源于我几年前为 Mint 撰写的一篇文章，该文章给出了从业者对成功数字化转型的十项必要原则的看法。

这篇文章在网上疯传，引发了企业高管、院士和学生对数字化转型的热烈讨论。 围绕这篇文章的讨论以及它的反响为我提供了这本书的灵感！ 第三章很短，介绍了三位一体——我对数字化转型信念的核心——商业模式（梵天）、客户体验（毗湿奴）和人民与文化（湿婆）。 第 4、5 和 6 章详细解释了三位一体中的每一个。 商业模式转型也许是数字化转型的核心。 大多数情况下，天生的数字化公司只是以与传统公司截然不同的模式开展业务，而向这些新技术驱动、消费者友好、类似 Uber 的商业模式的转变是数字化转型的核心。 第 4 章解释了组织如何成功应对这一非常困难的转变。 第 5 章专门讨论的客户体验可能是三位一体中最容易被理解的——成千上万的组织认识到客户旅程已经发生了变化，并正在使用设计思维和其他工具来重组他们的组织，以满足这些新旅程的新需求。 提供。 从客户体验的角度来看，数字化转型在概念上很简单——绘制现有的客户旅程，找出实际的客户旅程，并使用技术、流程和人员干预来弥合这些差距。 瞧，你的公司已经转型了！ 尝试这样做的人和组织都知道这实际上是多么困难。 第六章描述了任何类型的转型（无论是数字化转型还是其他转型）的最大推动因素和障碍，即组织文化和塑造组织文化的人员。

根据我的经验，每一次成功的数字化转型实践或举措之所以成功，都有很多原因； 然而，那些失败的人却只有一个原因——人。 我花了一半以上的时间来解决这个问题——由于组织的历史和领导力而形成的文化，以及如何使其具有足够的可塑性以接受变革的影响。 因此，三位一体中最强大的是毁灭者湿婆。 根据印度教神话，湿婆神并不会破坏，而是毁灭。 他通过破坏来重建。 对于每一次转变，破坏都是必然的。 这就是为什么湿婆是印度教诸神中最强大的，我在本书第一部分中用了很大一部分内容来讨论如何安抚他。 第 7 章是我最接近“如何做”的章节——如何实现数字化转型。 这是我所有实践经验的精华，都浓缩在这一章中。 我讨论了麦肯锡、波士顿咨询集团 (BCG) 等思想领袖和战略顾问在全球大型企业中成功使用的数字化转型模型。 根据我作为这门艺术的实践者的经验，我还尝试了自己的模型。 我称之为以客户为中心的数字化转型模型； 它也可以被称为颠倒的由内而外的模式，因为它首先关注外部，并要求公司开始做他们认为最终会做的事情。 我在各种数字化转型任务中使用过这个或它的一部分，我相信每个从业者都可以全部或部分使用它。 在本书的第二部分中，我讨论了有趣的东西——技术。 许多人倾向于认为技术就是变革。 另一种思想流派将人工智能等新兴技术描绘成解决公司面临的所有问题的万能灵丹妙药。 我们大多数人往往对技术既着迷又害怕，并且像飞蛾扑火一样被它所吸引。

“这就是技术的全部意义。 一方面，它创造了对永生的渴望。 另一方面它也威胁着全球灭绝。 技术是从自然中消除的欲望，”作者唐德里罗写道。

 在数字化转型的背景下，这些技术构成了一个庞大且非常强大的工具集的一部分，可供我们以尽可能最好的方式使用。

第 8 章阐述了这一背景，并假设每家公司，无论其从事什么业务，都需要成为一家技术公司。 第 9 章和第 10 章详细描述了我最常被问到的技术，而且无可否认，它是最接近我的心的技术——区块链。 第 9 章试图揭开区块链的神秘面纱。 我举了几个类比，即账本和小猫派对，这对观众来说效果很好。 它描述了区块链的种类、政府如何看待它以及整个加密货币难题。 我相信技术就像数学一样，在最高水平上与哲学融合，我试图解释区块链背后的哲学。 第10章比较实用。 我描述了跨多个行业领域的区块链用例——银行、保险、制造、供应链等。我们围绕政府、未来工作和下一代社交网络讨论了更有趣、更具未来感的用例，最后以一些实用的用例结束。 有关何时以及如何使用区块链的提示。 第 11 章和第 12 章也有联系。 在第一个故事中，我尝试揭开整个数据故事的神秘面纱——它为何是新石油，又为何不是新石油！ 本章解释了数据的种类、数据分析和数据科学，以及大数据和小数据背后的整个故事。 我们转向整个行业的多个数据科学用例，然后是困扰它的有争议的隐私和安全问题。 第十二章讲述继车轮、蒸汽机、互联网之后人类所看到的最具革命性的技术——人工智能。 关于这一点的文章可能比其他文章加起来还要多，而且人工智能也可能确实会像迄今为止任何其他事情一样改变世界。 我借用了詹姆斯·巴拉特（James Barrat）的书《我们的最终发明》中的标题章节，该书推测人工智能将是我们最终的发明，之后这个人工智能将发明其他一切，因为它会比我们更聪明、更有能力！

很难在一章中涵盖有关人工智能的所有内容，但我尝试回顾它的分类、用例、围绕它进行的战争，最后是它背后的伦理和哲学。 这些子主题中的每一个都值得读几本书，但我希望这一章的小品尝菜单能够激起您对人工智能更多信息的兴趣。 我不能低估这项技术的重要性，并敦促每个读者更深入地研究它。 第13章有惊喜！ 与我的合作伙伴 Findability Sciences 3 一起，我们安装了一个人工智能，一个机器人，它实际上已经在人工智能上写下了这个简短的章节！ 诚然，虽然这是一个基本的黑客攻击，但它仍然成功地根据我们提供的信息创建了一个章节的外观。 让我感到非常振奋的是，人类编写的章节比我们友好的邻居机器人更全面，而且可能写得更好！ 但如果有更多的资源和时间，我们可以建造一个更加完善的系统，其质量将非常接近人类水平。 我对这一章感到非常兴奋，因为据我所知，这是全球出版史上的第一次——人工智能撰写了关于人工智能的章节！ 第 14 章表面上是关于工业 4.0 的，但它试图将大多数其他技术纳入一个简短的章节。 工业和商业在连续的浪潮中取得了进步，每一波浪潮都由一套构造技术推动。 工业 4.0 依赖于其中的许多技术——物联网、无人机、机器人和 3D 打印。 它们中的每一个都催生了价值数十亿美元的公司，并准备从根本上改变整个行业。 有一些被遗漏了——5G 就是最显着的例子。 我还没有讨论其他几个方面——DevOps、微服务、云、移动支付、开放应用程序编程接口 (API)、低代码等等。 广阔的领域完全没有被触及，甚至没有被提及——太阳能、基因组学、脑机接口、微生物组、太空探索、量子计算，也许还有许多其他领域。 但这就是写这样一本书的兴奋和挑战——令人惊叹的、指数级的技术进步。 我在 2019 年 4 月完成了这本书的第一篇手稿。此后三个月内，从 4 月到 7 月发生的快速发展，需要再写一本书，或者从头开始重写这本书！ 有一些关于数字化转型的优秀书籍、学术论文和文章，我在工作中引用了其中的许多内容。 围绕我在本书第二部分中描述的技术，还有更多更伟大、数量更多的杰出著作。 我试图做的是通过我对这些强大且有时复杂的主题的参与，来自世界各地的例子，尤其是通过故事，来简化和揭开它们的神秘面纱。 “宇宙是由故事组成的，而不是原子，”美国诗人和活动家穆里尔·鲁凯瑟 (Muriel Rukeyser) 说。 因此，我尝试将其中一些故事串联起来，并希望将它们编成一本书。 当我讲述这些故事时，我确实意识到我们生活在一个不和谐的世界。 我们每天查看手机超过 2000 次，试图了解每分钟发送的 50 万条推文、十万张 Instagram 照片、5000 万条 WhatsApp 消息。 然后还有视频、新旧社交网络、电子邮件，以及在这一切中间的某个地方，一个真正想与你交谈的人！ 当他们每个人都试图吸引你的注意力时，他们会尝试越来越大声地喊叫，他们眨眼，他们弹出，他们把自己变成表情符号。 他们都会大喊大叫来吸引你的注意力，尖叫着争取你的时间。 在这个刺耳的词中，我相信耳语的声音比尖叫声大得多。 因此，我挖掘自己的经验，走遍世界，收集所有这些耳语。 现在我向您介绍《技术耳语者》。

---作者 Jaspreet Bindra 印度，2019 年 8 月