本书的章节涵盖了重要的主题，例如客户服务的财务和行为后果，影响服务的消费者趋势，发展和维护服务文化，管理服务遭遇，市场研究的重要性，建立和维护客户关系，通过服务景观提供客户服务，技术对客户服务的影响，服务恢复的重要性，以及促进内部和外部的客户服务。

《SQE1的基本争议解决》以清晰易懂的风格解释了争议解决的关键原则。通过实际示例、常用的法院表格和表格来介绍和说明原则。

在第五版《管理中的女性和男性》书籍中，作者加里·鲍威尔（Gary N. Powell）对有关性别和组织的文献进行了全面的调查和回顾。这个新版本比以往任何时候都更具交叉性，扩大了对种族和民族、性取向、性别认同和表达以及代际差异如何与工作场所性别相交的讲解。

本书向读者展示了如何创造一个包容性的工作环境和文化，这种环境和文化可以重视和利用所有成员的贡献，而不管与工作无关的个人特征如何。

适用于谈判/争议解决课程。本书内容全面，覆盖面广，涉及各种环境中的谈判和争议解决。由于技能发展是成为熟练谈判者的重要组成部分，因此通过大量练习、活动、角色扮演和自我评估来增强概念。

这本全面的案例集概述了ADR的适用，批判性审查和分析了ADR的三个主要程序，即谈判，调解和仲裁，以及这些过程组合，修改和应用时提出的问题。使用经典和现代的模拟和问题，它允许学生评估，批评和实践当今使用的各种争议解决技术。

从酒店经理的角度，《开发酒店物业和设施》列出了开发酒店物业的一些关键问题。从最初的概念开始，通过流程的每个部分，它为学生和专业人士提供了有关如何以最佳效果管理酒店设施的基本指南，以明智但非技术的方式使用基于模型的流程洞察。

现在是时候探索和利用移动和无线智能的力量，以协助旅游和酒店业在大流行期间和之后的复苏，这构成了在该领域进行相关研究的必要性。《移动计算和技术在旅游和酒店业的应用》展示了移动和智能计算的最新研究和开发，重点关注旅游和酒店业。

本书分析了亚洲旅游业和酒店业管理危机（包括COVID-19）的方式，以支持这些行业的未来，并有助于使其更具弹性。本书通过在可持续发展的背景下全面考虑旅游业和酒店业的发展，支持为旅游业和酒店业开发新方向的努力。更进一步，本书重点介绍了使旅游系统更能抵御外部冲击和危机的行动。

本书整合了旅游、旅行、酒店和活动方面的国际、当代和专题案例研究。案例研究可以使学习更具吸引力和趣味性，并使学生能够更好地理解理论并发展他们的分析和解决问题的能力。